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315曝光家电售后黑幕,防不胜防


今年315消费保障晚会上,曝光出了一系列家电售后乱象,西门子、方太、小天鹅、美的等家电品牌因骗上榜,与以往针对产品质量不同的是,这次重点曝光的是服务乱象


西安家装

购买了一台洗衣机,好不容易请来了安装工人却无奈遭遇了“消费升级”式的漫天要价。无中生有,小病大修,每招都能从你兜里掏出来千八百块钱,各种环节上的猫腻简直防不胜防,你中过招吗?


冰冻三尺非一日之寒,滴水石穿非一日之功,为什么家电行业会有这么多坑?作为消费者的我们,又该怎样不受侵害呢?首先我们来回顾一下315晚会曝光的家电骗钱套路。


1.无中生有


本来安装应该免费,但安装人员只要用个“小技巧”,业主就可能乖乖掏腰包。


宏瑞家电的小陈在安装洗衣机市时,故意弄斜水平尺,造成洗衣机不平的假象,并且通过调高转速的方式吓唬消费者可能噪音过大。


最终,消费者不得以买了一个280元的脚架,小陈因此赚了90元提成。 


西安家装


安装脚架之后,噪音果然有所降低。然而洗衣机的台面上明确表明注意,洗衣机需要安装在光滑平整的地面上,最好不要放在各种台面或者支架上。避免出现震动大或者移位的现象。


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不但要学会演戏,也要准备好道具,一把不平的水平尺,怎么测你的地面都是不符合安装要求。


西安家装

用水平尺测量只是装个样子,噪音大小的奥秘其实在转速上。起初,小陈把转速从每分钟默认的800转调到1200转,噪音自然就大了。


装上脚架后,小陈把转速从1200转/分钟降到了400转/分钟,声音立刻变小了很多。


西安家装

本来应该是免费的安装服务,顾客却被小陈忽悠了将近200元。


但这位顾客还应该庆幸,起码自己掏了200块钱,买了脚架。


下面这位顾客就没那么幸运了。


维修师傅声称洗衣机不能正常运转,需要精确校准。而校准费是200多元。


西安家装

其实洗衣机不能正常运转只是因为衣服太轻,洗衣机内的称重无法识别,多扔几件衣服进去就好了。洗衣机根本没问题。


宏瑞家用电器售后公司的业务主管声称,只要顾客不投诉,不去闹,怎么忽悠都没关系。


西安家装

在免费安装新家电时,利用各种手段,高价推销辅材,赚提成俨然成为不少维修中心的惯用伎俩。


西安家装

据调查,在免费安装过程中,利用各种手段推销高价配件辅材,已经成为不少特约中心的惯用伎俩。


美的家电特约售后的维修人员透露,烟机灶具配套的3米气管基本收费都在400元~450元,而他最高的时候,收了2000多元钱。


2。小病大修


不仅安装时乱象丛生,售后维修的猫腻也不少。西安维修师傅小李上门修洗衣机的时候,一番检查后,对业主声称问题是滚筒变形,需要更换。但却偷偷换了排水管,并叮嘱记者藏好。


西安装修公司

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原来,导致漏水的原因是排水管漏水,滚筒并没有问题。小李为了赚滚筒的提成,才演了这么一出。


西安装修公司

因为如果只换排水管,只有40元,提成不够路费。而换滚筒,成本不到40元,确可以要465元的高价,拿200多提成。


小病大修在家电售后维修行业非常普遍,原本只是一根铁丝卡住了排水阀门,


西安装修公司


却跟顾客说是排水电机坏了。


西安装修公司

小件赚不到钱,只能谎称大件坏了来赚钱。


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称业主是鬼,不坑业主赚个鬼钱!小病大修已经成了维修网点一种不成文的赚钱手段。


3.看人下菜


明明没坏,为啥偏要说坏了,还收了不少钱,难道不怕业主投诉?这些全都靠他们看人下菜、察言观色的眼力


看到家里车比较好,化妆品名贵,就多宰你几下。


西安装修公司

看到家里吃的都很简朴,就收的少点,免得被投诉。


西安装修公司

有钱人的钱,在这一刻仿佛大风刮来的。在售后维修人员眼里,消费者就是待宰的羔羊。


4.返厂维修


许多根本没有必要返厂维修的家电,被拉到了售后网点,目的就是为了多赚钱。


西安装修公司

有时为了把返厂维修的戏演足工人甚至还会在根本没有维修过的机器上,刻意制造维修痕迹。


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消费者为什么容易被坑?


1.信息严重不对称


普通人很难跟具有专业知识的维修师傅争论,你只知道需要安装或维修,但是你不知道的是维修工他们怎么赚钱。


2.缺少相关约束


维修工安装和维修不赚钱,卖配件却是暴利,所以开始做一个黑心的推销员。


家电维修行业为什么会这么混乱?


西安装修公司


315被曝光后虽然已经有厂家解除了与上述维修中心的合作,但厂商的安装售后还是采取加盟合作的方式,把本来应该在售价中扛起来的服务成本,强行甩给第三方,售后中心为了赚钱又把辅料跟维修工人的工资挂钩,因此家电行业的混乱恐怕会一直继续下去,维修工人底薪少的可怜,甚至没有,全靠坑蒙拐骗养家糊口,如果安装一件大家电,至少需要一两个小时,一天也干不了几单,被逼无奈,也只能靠“演戏”来赚一些辅料的钱。



那么消费者如何保障自己不被坑呢?


315晚会上,例举了重庆、西安、深圳几个城市的多家售后维修机构,涉及美的、方太、西门子等多个品牌的特约服务商,看起来还是具有一定普遍性的,那么消费者如何保障自己不被坑呢?


1.读说明书


无论是安装洗衣机脚架还是衣服太轻,洗衣机无法甩干,都是没读清楚说明书的锅。

很多人买了电器,想当然的就开始用。


觉得洗衣机不就是把衣服往里面一放,按个按钮吗?看什么说明书。


西安装修公司

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其实读说明书是非常必要的,从怎么安装到坏了怎么修,说明书里统统都有。就算是为了机器使用寿命更长,也应该仔仔细细,从头到尾读一遍说明书。


机器出现了小故障,先别急着找人来修,对照着说明书和机器上显示的错误码,先看看是不是自己操作不当的问题。很有可能,你家的洗衣机仅仅是排水泵堵了,或者门没关好。


西安装修公司

西安装修


如果看说明书还解决不了,就登录厂家官网,厂家官网一般都有在线技术支持,帮你分析机器是不是真的坏了,是不是自己就能解决这个问题。


2.找厂家官方售后


不要在非厂家官方的其他平台找维修渠道,99%是假的黑心商家,我们可有看一下上海消保委在2018年公布了一份《2018空调维修消费体查报告》,原本只是空调遥控器设置为乱码的小故障,却被许多维修店铺当成了电脑板故障来修,维修费用甚至高达730元,而实际上的维修成本,只需要不到50元。


西安装修

百度,58同城,360,大众点评搜索出来的商家,均有欺诈性维修行为,这样的商家出现在互联网平台上,很难杜绝。


西安装修

3.了解市场行情


维修工人也知道,不能挑精明的消费者骗。什么是精明的消费者?并不是你跟维修师傅一样清楚维修原理,怎么维修大家电。


而是凡事多问一句,安装收不收费,维修需要什么辅材,是什么材质的,用来干什么的,其它材质行不行。


了解的越多,就越难被忽悠,维修之前,先在厂家的官网上查一下修理费的价格表,上门费,拆机费,小修中修大修都包含什么,怎么收费的。


西安装修

维修的时候,对照着价格表,看维修工到底替换了哪些零件,维修了什么部位,有没有被忽悠,就很清楚了。


现在有些平台做的很好,以京东为例,京东统一规定了空调类安装收费标准,高空作业费,打孔费,管道费等等列的一清二楚,安装完毕后还会打回访电话,如果师傅多收钱了,双倍赔偿。


西安装修

西安装修

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4.找厂家投诉


假如你实在不小心碰到了梁朝伟般演技的维修师傅,硬是被忽悠了几百块钱,你可以向厂家投诉,是最快也是最有效的解决方法。


西安装修

但是你一定要保留好发票,很多师傅维修之后会跟你说,不要发票,我可以给你便宜一点。这时候一定要要,并且让师傅写的清楚,用了什么辅材,多少量,单价多少钱。然后官网查询电话给厂家打电话,询问厂家标准收费是多少,如果收贵了,可以退钱,而且厂家会对合作维修点有惩罚措施。


重点提醒下吧:

单身女性尽量不要在家接待维修工人,危险。

家里的财务尽量不要展示在明面上,危险。

无论是外卖、维修工、快递员,都是男性居多,且可能经济较为拮据。

永远不要去考验人性!

不要给他们做选择的机会,安全第一!


文:大唐一品装饰http://kmq666.com



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